個人情報保護方針（プライバシーポリシー）

トトノエル株式会社（以下、「弊社」という。）は、お客様により良い商品・サービスをご提供するにあたり、お客様の個人情報を、お客様の大切な資産であると認識し、以下の方針に基づき、個人情報の保護に努めます。なお、弊社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても、個人情報と同様に適正に取り扱います。

1.個人情報の定義

本方針において「個人情報」とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述などにより特手の個人を識別できるものをいいます。収集したお客様に関する情報には、単独のままでは特定の個人を識別できない情報もありますが、他の情報と組み合わせることにより、特定の個人を識別できる場合、かかる情報は組み合わせて扱われる範囲において、全て「個人情報」として扱われます。

2.法令の遵守

弊社は、「個人情報の保護に関する法律」、「電気通信事業法」その他個人情報程に関する法令を遵守し、「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン（平成29年総務省告示第152号）」、「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（平成28年11月個人情報保護委員会）」、その他個人情報に関するガイドラインなどに則り、個人情報の適正な取扱いを行っていくなど、コンプライアンス（法令遵守）の徹底に努めます。

3.利用目的の範囲内での利用

弊社は、あらかじめご本人の同意を得た場合、または法令により認められた場合を除き、あらかじめ特定された利用目的の達成に必要な範囲内でのみ個人情報を取り扱い、およびそのための措置を講じます。

4.個人情報の取得

弊社は、お客様の個人情報の取得にあたっては、本方針に定めるほかの利用目的を明確にした上で、申込書などの書面、Webなどの画面、電子メール、口頭、録音、録画などの方法で、適正かつ公正な手段を用いて取得します。また、弊社サービスのご利用にあたり、弊社の設備に通信記録などのお客様に関する情報が記録される場合があります。なお、お客様と電話での応対時において、ご注文・ご意見・ご要望内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音する場合があります。

5.個人情報の利用目的

弊社は、電気通信事業、インターネット不随サービス業、情報サービス業、電気通信設備販売・工事・保守、その他弊社の事業（以下「電気通信サービスなど」といいます。）における商品・サービスの提供に際して、個人情報を取り扱うにあたり、利用する個人情報およびその利用目的を、次の通り定めます。

• 弊社の各事業における、サービス・商品（新規サービス・商品も含まれます。以下「サービスなど」といいます。）の提供のため。（サービス用機器・設備などの設置、修理、点検、アフターサービス、利用規約違反、不正アクセスなどの不正行為の調査、検出、予防、これらへの対応のためも含みます）
• 弊社の各事業における、サービス・商品のお知らせ（電話、電子メール、チラシ、その他のダイレクトメールの送付を含みます）、斡旋のため。（これらには、広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信に利用することや、弊社のウェブサイトの閲覧履歴や購買履歴などの情報を分析して、趣味・嗜好に応じた各事業におけるサービス・商品に関する広告・情報提供のために利用することを含みます）
• 弊社の企業PR活動、各種事業に関するアンケート調査、モニター調査、お客様からのお問い合わせへの回答のため。（本人確認を行うことを含みます）
• 弊社各事業における、サービス・商品をよりよく充実したものにし（サービス・商品の開発も含みます）、これらをお客様に提供するため（お客様の趣味・嗜好などの把握のための属性情報・行動履歴などの分析、ウェブサイトの閲覧履歴や訪問状況などの情報の分析を含みます）
• その他、弊社とお客様との取引・契約を適切かつ円滑に履行するため。
• インターネットを通じて、サービス・商品の情報提供のため。

6.通話内容の録音・モニタリング

弊社が提供する電気通信サービスおよび、各電気通信事業者（以下「各事業者」といいます。）が提供する電気通信サービスなどを、電話により勧奨する場合や、お問い合わせをいただいたなどの場合に、お客様との通話を録音・モニタリングすることがあります。通話内容につきましては、応対品質向上のための研修や、お客様からのお問い合わせに関しての応対内容の確認およびそれらに付随する業務への利用を目的として使用致します。取得した通話内容については、個人情報と同様に厳重に管理致します。

7.個人情報の第三者提供

お客様が弊社に提供された個人情報は、次の例外を除いて、事前にお客様の同意なく第三者への開示、提供、販売、共有はいたしません。また、必要な範囲を超えて第三者に開示、提供することもありません。

• 法令に定める手続きに基づき、開示を求められた場合。
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合。
• 弊社の電気通信サービスなどに必要な設備が脅威にさらされている場合など、弊社または第三者の権利を防衛するため必要やむを得ないと認められる場合。
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
• JPNICなどのIPアドレス・ドメインなどの運用・管理組織に対し、IPアドレス・AS番号・ドメインの登録を行った場合において、運用・管理組織の定める規則などに基づき、その組織の管理する方法により、公開または開示する場合。
• 利用目的を達成するために必要な範囲内で、弊社が金融機関や業務委託先に提供する場合。
• 利用規約などにより開示先を明示し、事前のお客様の同意の下、提携先に提供する場合。
• 利用規約などに基づき、電気通信サービスの料金などに係る債権を、当該料金債権の請求および回収に用いるため、提携先に提供する場合。

8.業務委託などに伴う個人情報の提供

弊社は、サービスなどの販売・受付業務、保守、運用業務、料金関連業務、マーケティング業務その他業務において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。この場合、弊社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施いたします。

9.共同利用

弊社は、以下のとおり、お客様サービスの利便性向上のため、法人のお客さまに属する社員の方の個人情報を共同利用します。

（１）共同して利用される個人情報の項目

氏名、連絡先（電話番号、メールアドレスなど）、所属組織名（会社名、団体名など）、その他、特定の個人を識別することができる情報。

（２）共同して利用する者の範囲

トトノエル株式会社および、トトノエル株式会社のグループ会社。

（３）共同して利用する者の利用目的

上記５．の利用目的

（４）共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の名称、住所および代表者名

東京都渋谷区渋谷一丁目１０番７号
トトノエル株式会社
代表取締役　石渡 直人

（５）取得方法

上記４．記載の方法

10.匿名加工情報

弊社は、お客様の個人情報をもとに匿名加工情報を作成し、第三者に提供する可能性があります。その場合は、以下の項目をウェブサイトなどで公表するものとします。

弊社は、匿名加工情報などの取り扱いにあたっては、後述１３．の安全管理措置を講じます。また、匿名加工情報などの取り扱う従業員や委託先（再委託先などを含みます）に対して、必要かつ適切な監督を行います。

11.仮名加工情報

弊社は、お客様の個人情報をもとに、仮名加工情報を作成する可能性があります。その場合は、以下の項目をウェブサイトなどで公表するものとします。

弊社は、仮名加工情報の取り扱いにあたっては、後述１３．の安全管理措置を講じます。また、仮名加工情報を取り扱う従業員や委託先（再委託先などを含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。

12.個人関連情報

弊社は、個人関連情報（生存する個人に関する情報であって、個人情報、匿名加工情報および仮名加工情報のいずれにも該当しないものをいい、具体的には、ウェブサイトの閲覧履歴や位置情報などを指します。）を以下のとおり取り扱います。

（１）弊社が個人関連情報を提供する場合

（２）弊社が個人関連情報を個人データとして取得する場合

13.安全管理措置

弊社は、お客様の個人情報を取り扱いにあたり、個人情報を安全に管理するため、以下の措置を適切に実施するように努めます。

（１）人的な安全管理措置

（２）技術的な安全管理措置

（３）物理的な安全管理措置

14.個人情報の開示・訂正など

お客様が、お客様の個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去の請求、第三者提供記録の開示請求、第三者提供の停止請求をご希望される場合には、次の手続にて受付します。

（１）受付方法

（２）本人であることの確認方法

（３）回答方法

（４）開示に関する手数料

15.個人情報保護方針の改訂

弊社では、お客様の個人情報の保護を図るために、また、法令その他の規範の変更に対応するために、本方針を改訂することがあります。改訂した場合には、このウェブサイトの掲載内容に反映することなどにより、公表します。